test2_快递服务公众满意度稳步提升
包裹越来越多，速度越来越快。国家邮政局公布调查数据显示，2024年快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分。据介绍，我国快递服务满意度调查工作已连续开展18年，整体实现稳步提升。
快递服务如何实现不断进阶？从三项细分数据里，可以找到答案。
从“全程时限”看快递速度提升。作为保障快递服务质量的关键指标，快递服务全程时限是指快件从揽收到投递到位全程所需的时间。2024年，全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时。
“时限缩短，得益于快递企业加大科技赋能力度、加强基础能力投入、优化资源要素配置等方式，有效提升行业承载能力和运行效率。”国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎分析。
“世界超市”浙江义乌，一名山东济南消费者在直播间下单瞬间，中通快递大数据中心已同步生成运输方案：1小时后搭乘“义乌—济南”直达干线，预计14小时后抵达济南转运中心进行分拣；次日上午约10时，无人配送车从网点送达小区门店，最终交由快递员送货上门……从义乌到济南，跨越上千公里，下单到签收仅用不到24小时。
调查结果显示，从揽收、转运到派送的全链路效率均有提升，其中运输环节同比缩短1.56小时；寄达地处理环节同比缩短0.81小时。
从“问题处理满意度”看快递服务改善。服务问题处理环节是改善用户不满情绪的过程，提升难度较大。2024年，在满意度涉及评价的指标中，服务问题处理满意度同比提升1.3分。
开通快速理赔服务、引入AI客服、利用AI快速响应常见问题、探索“人机结合”服务模式……2024年，快递企业在服务问题处理环节采取一系列积极举措，在问题件处理、投诉处理和损失赔偿等方面满意度均实现提升。
从“环保包装得分”看快递绿色发展。此次调查中，“环保包装使用”同比上升1.2分，成为得分上升幅度较大的一项指标。“这既反映出绿色消费理念更加深入人心，也展现出快递包装治理成效的不断提升。”林虎说。
“近年来，我国快递业迅猛发展，业务量连续11年位居世界第一，人均接收快递超120件，这同时也带来包装物大量消耗资源和污染环境等突出问题。”国家邮政局有关负责人表示，修订后的《快递暂行条例》围绕快递包装各个环节完善制度措施，将形成全链条治理合力，更好推动快递业绿色发展，为广大消费者提供更优质的服务。
《 人民日报 》（ 2025年05月07日 07 版）
- ·广东广州搭建创业平台—— 拓展包容活跃的创新空间
- ·起底买卖身份证黑色链条：交易过程不见面极隐秘
- ·国家医保局派出工作组督办安徽太和骗保问题
- ·海南省高级人民法院原副院长张家慧案一审宣判
- ·天津西青区以党建为引领，串起农文旅资源
- ·采集利用消费者个人信息需尊重个人选择权
- ·起底房产“套路贷” 犯罪团伙骗取74套房产案值过亿
- ·劳荣枝案庭审纪实——检察机关指控劳荣枝在系列犯罪中起重要作用
- ·三部门发文改善停车休息环境、关爱货车司机“急难愁盼”
- ·1个、2个……6座车竟挤20人 司机涉嫌危险驾驶罪被查
- ·330余万台老年机"中毒"了 验证码被暗中收集售卖
- ·辽宁锦州通报“教练体罚学生用便池水洗脸”事件
- ·上半年25大类食品安全抽检不合格率降低
- ·离婚冷静期来了，如何保护婚姻中弱势方权益？
- ·离婚冷静期来了，如何保护婚姻中弱势方权益？
- ·王书金案发回重审后一审宣判